Comment Metromile automatise le traitement des sinistres

Dans un article daté du 14 décembre, Digital Insurance rapporte les efforts de Metromile, la plate-forme américaine d’assurance automobile à l’usage, dans le domaine de l’intelligence artificielle. La start-up, dont l’offre est disponible dans sept états américains, a lancé en juillet dernier une plateforme d’intelligence artificielle baptisée AVA. Cet “assistant intelligent au traitement des sinistres” vérifie les informations sur la base des données fournies par les capteurs embarqués (Metromile Pulse) et accélère le traitement du dossier. Il permet aussi d’automatiser le processus de réparation du véhicule (via un réseau de garagistes), la location d’un véhicule de remplacement et le remboursement.

“Le machine learning et les algorithmes qui soutiennent le système vont bien au-delà d’un moteur de règles. La technologie que nous avons bâtie en termes d’interactions avec le client et d’enseignements que nous tirons de ces interactions n’est pas basée sur des règles“, assure Sean Griswold, chief customer officer de Metromile.

La programmation de la plateforme a duré trois ans. L’IA et les modèles d’apprentissage sont nourris de données touchant l’ensemble du cycle de vie d’un client : données télématiques, informations de souscription, interactions avec le client avant et après le traitement d’un sinistre, etc. Si la plateforme repère des détails qui nécessitent un examen plus approfondi, des gestionnaires de sinistres équipés d’un logiciel développé en interne prennent le relais pour boucler le dossier.