Les Français réclament plus de rapidité dans le traitement d’un sinistre

La quatrième édition d’une enquête annuelle commandée par Guidewire sur les habitudes, les pratiques et la perception des Européens à l’égard de l’assurance révèle une progression des opinions positives dans l’Hexagone, même si ce camp reste minoritaire. 45 % des Français interrogés disent ainsi avoir une bonne perception de leur assureur, contre 40 % en 2022 et 32 % en 2021.

A contrario, les principaux motifs de défiance portent sur le remboursement des sinistres (cité par 31 % des répondants) et sur le prix des produits (mentionné par 28 % des répondants). Quand ils définissent la qualité de service qu’ils attendent, plus d’un Français sur trois (34 %) cite la rapidité à traiter une déclaration de sinistre, devant le sujet du montant et la qualité des réparations (30 %).

À noter : Selon les résultats de l’étude, 24 % des Français ont procédé en 2022 auprès de leur assurance à une déclaration de sinistre causé par un épisode climatique. Cette proportion très significative met les assureurs en première ligne dans la lutte contre le changement climatique. Parmi diverses initiatives suggérées, ils retiennent notamment la réparation des biens plutôt que leur remplacement (à 36 %, +3 points par rapport à 2022), devant l’incitation à des comportements plus durables, comme la réduction de l’utilisation de la voiture (à 33 %, +1,5 point).