L’exposition gratuite des marques d’assurance est très hétérogène selon les acteurs

L’étude “la digitalisation au service de l’expérience client”, réalisée par Colombus Consulting à partir de l’analyse des initiatives digitales de 30 opérateurs d’assurance, s’est intéressée à la manière dont les acteurs s’appuyaient sur une exploitation “gratuite” de leur marque (exposition sur différents canaux digitaux et médias grâce aux relations d’influence, sans publicité).

Ce levier des “earned media” est très hétérogène selon les acteurs. “La stratégie est bien développée par la MAIF, AXA et AG2R La Mondiale mais peu exploitée par les bancassureurs du Top 10 (Crédit Mutuel et BNP Paribas) qui restent néanmoins bien positionnés grâce à leur performance sur le Paid et Owned média“, souligne l’étude. Au total 60% des visites proviennent de canaux non payants (owned & earned média). 

Sur les réseaux et médias sociaux, 97% des opérateurs du panel sont présents sur Facebook (contre 83% en 2017), 50% sur Instagram (contre 13% en 2017) et la totalité sur Twitter. L’étude note que les opérateurs du Top 5 (Société Générale, Axa, Allianz, MAAF et Aviva) “sont très en avance sur les autres acteurs, pour une base totale de plus de 4 millions d’abonnés sur l’ensemble du secteur“. A l’inverse, certains acteurs n’ont pas de chaîne Youtube dédiée (Aviva, Crédit mutuel) “alors que c’est un canal incontournable pour assurer un engagement sur la vidéo“.

L’étude souligne par ailleurs une diminution du nombre d’applications disponibles par rapport à 2017 (112 dont “84 actives” contre 154 sur le périmètre cible).