Romain Tanguy (Gan Patrimoine et Groupama Gan Vie) : “Avec les tablettes, les conseillers réduisent la durée de leurs rendez-vous de 30%”

Comment se décline le nouveau projet iPat, conduit par Gan Patrimoine et lancé l’année dernière ?

La digitalisation des postes de travail de nos commerciaux, en cours depuis une année, est devenue concrète. A ce jour, nous avons équipé 200 commerciaux de tablettes Samsung. Il nous reste une centaine de commerciaux à doter d’ici fin avril. Le projet avait principalement pour objectif de moderniser l’équipement afin de rendre le réseau plus performant. Par ailleurs, intégrer et “porter” la nouvelle stratégie métier fait également partie de ses finalités.

Ainsi, la nouvelle tablette permet à nos conseillers de convertir les encours en euros en unité de comptes dans des conditions optimisées pour le client et pour le commercial. Par ailleurs, depuis sa mise en place, nous pouvons constater que la tablette a changé la relation commerciale. Le conseiller et le client ne sont plus face à face mais côte à côte. Les retours du terrain nous indiquent que la dématérialisation reste favorablement accueillie par nos clients qui ont une moyenne d’âge de 60 ans. Notamment parce qu’ils peuvent interagir sur la tablette avec le conseiller.

Quelles ressources, en termes de partenariats et de finances, ont été nécessaires à réalisation  de ce projet ?

Il s’agit d’un projet élaboré de concert par 3 acteurs du groupe Groupama : Gan Patrimoine, Groupama Gan Vie et Groupama Supports et Services, avec l’accompagnement d’un acteur externe : Accenture. Si nous ne pouvons pas communiquer son coût, nous pouvons affirmer qu’il représente une dépense inférieure à ce qu’aurait été une modification complète du parc informatique existant. Ce projet a mobilisé entre 20 et 30 personnes à temps plein pendant 1 an – ce qui est très court pour un programme de ce type.

Concrètement quel ROI estimez-vous pouvoir tirer de ce nouvel équipement ?

Il est certain qu’il s’agit d’une nouvelle façon d’aborder la relation client qui nous procure un avantage concurrentiel. Le conseiller a pu réduire la durée de ses rendez-vous avec le client de 30%. Le temps qu’il devait consacrer à la “partie  administrative” de l’entretien a été réduit au bénéfice d’un contact avec le client. 

D’autre part, cette transformation a permis de réduire les dépenses d’équipement en matériel puisque dorénavant, imprimantes, scanners ou ordinateurs ont été supprimés et remplacés par des tablettes. En prenant en compte uniquement les économies générées (absence d’imprimantes, dématérialisation complète…) nous pensons que nous aurons amorti le coût du projet en 3 ans.