Société Générale Assurances a accéléré sa transformation numérique pour répondre à la crise

Comme pour beaucoup d’acteurs du secteur financier, l’année 2020 a amené deux types d’enjeux pour Société Générale Assurances : la digitalisation des processus, qui avait débuté bien avant évidemment mais qui a connu une accélération étant donné les circonstances, et l’adaptation de ses services dans un contexte incertain. À l’heure du bilan, Société Générale Assurances a su répondre présente sur ces deux créneaux. En ce qui concerne la transformation digitale, la société note un doublement des contrats signés électroniquement et de ses ventes 100 % digitales en assurance dommages, grâce à des dispositifs omnicanaux (agences, plateformes téléphoniques, site web, application mobile). “N’importe quel client peut choisir d’initier une opération sur le canal de son choix et le finir sur n’importe quel autre. Cette flexibilité s’est révélée appréciée des clients en contexte de crise”, indique Ingrid Bocris.

Innovations dans les produits d’assurance

D’autre part, l’entreprise en a également profité pour améliorer ses services. La personnalisation des processus grâce aux données est ainsi devenue un point clé de la stratégie, avec des services à la carte comme l’assurance auto modulaire lancée à l’automne 2020 par exemple, où les assurés peuvent choisir, en toute transparence de prix, les options de garantie qu’ils souhaitent. Les données permettent également à l’entreprise d’être proactive, de détecter les nouveaux besoins des clients afin de leur proposer des garanties en fonction, ou bien leur mécontentement afin d’éviter une résiliation.

En outre, avec le soutien de Roadzen, Société Générale Assurances poursuit le développement à l’international de sa filiale Moonshot Insurance. Malgré la Covid-19, son chiffre d’affaires a été multiplié par 2,5, pour 500 000 clients finaux, avec en prime la signature de deux nouveaux partenaires (dont Pledg pour les paiements).

L’entreprise a également fait évoluer son offre vers de nouveaux segments d’assurance comme la cyber-assurance ou la mobilité afin de couvrir les nouveaux usages (trottinettes électriques, vélos…). Elle a aussi pris une participation dans la plateforme Reezocar, spécialisée dans la vente de voitures d’occasions aux particuliers. Côté assurance habitation, elle a accompagné Boursorama dans la construction de son produit “Alabri” entièrement souscriptible en ligne.