Pour faciliter l’achat de Thermomix, Vorwerk déploie Younited Pay

Depuis le 30 septembre, les vendeurs des 95 agences françaises Vorwerk (3,21 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023, en hausse de 1,2 % sur un an, via un modèle de vente directe basé essentiellement en Europe) ont adopté la solution de financement Younited Pay. Les clients peuvent payer leur équipement en 10 à 48 mensualités pour des paniers allant jusqu’à 6 000 euros, via une solution entièrement digitale alternant entre “sans frais” pour des opérations spéciales (Noël, Ramadan…) et “avec TAEG” le reste du temps. 

Ce déploiement fait suite à six mois de test. Réalisé dans quatre agences Vorwerk en France de février à août 2024, celui-ci s’est traduit par un taux d’acceptation de 70 %. “Il est trop tôt pour faire un bilan sur les 95 agences, car nous n’avons que deux mois de recul. Nous pourrons le faire en fin d’année,” a déclaré à mind Retail Pauline Tolila, responsable des ventes et du marketing chez Younited, qui compte parmi ses clients Bobochic, Teddy Bear, Bouygues Telecom, SMEG, etc.

Si la marque allemande fait état de 10 000 conseillers en France, seuls les responsables de secteur, les responsable d’agence et certains VRP sont salariés. Le groupe a toutefois une longue expérience du crédit et du paiement en plusieurs fois : il organise régulièrement des campagnes de financement à 0 %. 

Une analyse de solvabilité très fine

Cet accord avec Younited vient compléter l’offre historique de financement portée par Cofidis (qui ne permettait pas l’acceptation instantanée). Vorwerk a également signé en septembre 2024 un accord avec Floa. “Notre solution digitale, basée sur l’open banking et l’intelligence artificielle, nous permet de faire une analyse de solvabilité très fine, et d’accepter notamment des freelances ou des personnes en CDD, a ajouté Pauline Tolila. En matière d’expérience vendeur, elle permet aussi aux conseillers à domicile de proposer des financements instantanés, sans paperasse et avec une réponse immédiate. La réaction des équipes est excellente, car elles avaient l’habitude de faire elles-même la demande de financement pour le compte de leur client…mais pour cela, il fallait poser des questions, parfois gênantes, sur le salaire ou le montant du loyer, par exemple.”

Autre impact : la vente se faisant en réunion, souvent à domicile, c’est désormais le client lui-même qui remplit ses informations de manière autonome sur la plateforme digitale. Le vendeur peut donc s’occuper d’autres clients en parallèle. Enfin, en termes de ressources humaines, leur objectif de ventes mensuelles était jusqu’ici arrêté quatre jours avant la fin du mois, compte tenu du délai d’acceptation des dossiers de crédit. “Désormais, ils peuvent travailler jusqu’au dernier jour, ce qui les aide à atteindre leurs objectifs commerciaux”, a conclu Pauline Tolila. À ce jour, un déploiement dans d’autres marchés est estimé “possible à l’avenir”, mais pas confirmé.

Ce contenu a été réalisé par la rédaction de mind Retail, service d’information professionnelle dédié aux mutations du secteur du commerce et de la grande distribution.