Applis des assureurs généralistes : Allianz a les utilisateurs les plus actifs au deuxième semestre 2018

Pour resserrer les liens avec leurs clients, les compagnies d’assurance misent notamment sur les applications mobiles. Quelles applications sont le plus largement installées ? Qui a les utilisateurs les plus actifs ? Pour s’en faire une idée, mind Fintech a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une société française spécialisée dans la publicité mobile. Nous avons comparé l’usage des applications de dix des principaux acteurs de l’assurance généraliste, au second semestre 2018, sur les terminaux mobiles et tablettes Android (75,2 % de parts de marché des systèmes d’exploitation en France fin 2018).

Taux d’installation

Parmi les compagnies d’assurance généralistes que nous avons comparées, ce sont les applications de la MAAF (Groupe Covéa) et de la Macif qui sont arrivées en tête. Au deuxième semestre 2018, celle de la MAAF (3,8 millions de sociétaires et clients en 2017) était ainsi installée sur 1,5 % des terminaux mobiles français sous Android. L’application de la Macif, baptisée  “MACIF – Essentiel pour moi”, a quant à elle été installée sur 1,2 % des terminaux. Il faut dire que cet assureur généraliste comptait 5,3 millions de sociétaires au 31 décembre 2017.

Evolution des installations

Malgré 3,8 millions de personnes couvertes, l’application de Groupama n’était installée que sur 0,2 % des terminaux sous Android à la fin de l’année dernière. Cela s’explique par le fait que son application, baptisée “Groupama et moi”, n’a été lancée qu’au tout début de 2018. Elle a donc naturellement connu une forte croissance du nombre de terminaux où elle est installée, avec + 8,9 % pour le seul deuxième semestre.

Generali France, actif dans la complémentaire santé, l’assurance habitation et l’assurance auto, compte également 3,8 millions de clients en France, mais son application demeure l’une des deux moins installées de notre panel, malgré une forte hausse au deuxième semestre, avec + 8,6 %. Et même + 4,5 % pour le seul mois de septembre, pendant lequel l’entreprise a fait migrer les utilisateurs de “Ma Santé Salarié” vers “Mon Generali”, application jusqu’alors dédiée aux contrats auto et habitation. “Nous les avons avertis par email et SMS, et avons gagné en quelques mois 35 % d’appareils actifs supplémentaires“, précise François Féquant, directeur marketing et digital de Generali France.

Utilisateurs actifs

Les applications de notre panel ont en moyenne été ouvertes au moins une fois, au cours du deuxième semestre 2018, par 47,2 % des internautes qui les ont installées. C’est le groupe Allianz (plus de 5,5 millions de personnes couvertes en France) qui a les utilisateurs les plus actifs : 61,2 % de ceux qui avaient installé son application au deuxième semestre s’y sont connecté au moins une fois. Et ils l’ont consultée 19,9 fois en moyenne sur la période.

Les clients de la Macif et de Swiss Life (1,5 million de sociétaires et clients en 2017) se sont également montrés très actifs, avec respectivement 17,6 et 13,3 sessions en moyenne. A l’opposé, la MAIF (3,12 millions de sociétaires IARD en 2017) compte 46,9 % d’utilisateurs actifs sur le semestre, et seulement 3,2 sessions en moyenne.

Temps par session

Les sessions par utilisateur sur les applications des compagnies d’assurance sont généralement courtes : 3:35 minutes en moyenne. La Macif, avec 7 minutes, et Swiss Life, avec 5:04 minutes, se distinguent.