Assurance : l’application mobile de la Macif est désormais la plus installée en France, sur Android

Quelles sont les applications les mieux installées ? Qui a les utilisateurs les plus actifs ? Pour s’en faire une idée, comme en septembre 2019, mind Fintech a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une technologie de publicité mobile (voir méthodologie), pour comparer l’usage de 9 applications d’assureurs généralistes, au deuxième semestre 2019, sur les terminaux mobiles et tablettes Android (76,5 % de parts de marché des systèmes d’exploitation en France fin 2019).

Taux d’installation : la MAAF rattrapée et dépassée par la Macif

L’application de la MAAF (Covéa, 3,8 millions de personnes couvertes en 2018) était celle qui était la plus installée sur les terminaux sous Android depuis au moins le deuxième semestre 2017, soit le premier pris en compte par Ogury Active Insights. Mais elle a été rattrapée puis légèrement dépassée par celle du groupe Macif (5,1 millions de sociétaires en 2018 pour son métier IARD) au deuxième semestre 2019. Toutes deux sont désormais présentes sur environ 1,1 % des mobiles et tablette sous Android en France. 

“Nous avons lancé cette application début 2015″, explique Virginie Lécuyer, en charge des projets digitaux du groupe MACIF, afin de faciliter la relation avec nos sociétaires : déclarer un sinistre, poser une question, gérer ses contacts, payer ses primes, dans une logique de proximité et d’usage immédiat, en complément du site internet. “MACIF – Essentiel pour moi” a ainsi été téléchargée 1,1 million de fois en cinq ans, et reçoit 12 millions de visites par an, pour 800 000 visiteurs uniques en 2019. “Pour en développer le téléchargement, nous avons ajouté un encart dans toutes nos communications : programmes relationnels, communications commerciales, email, SMS…”, ajoute Christelle Boudet, directrice marketing & relationnel sociétaire du groupe MACIF.

mind Fintech a également interrogé Bruno Lacoste Badie, directeur marketing, marque et communication de la MAAF, en septembre 2019. “Notre application a été téléchargée 900 000 fois depuis son lancement. Nous avons lancé ce service en 2015. A l’époque, c’était encore une démarche très novatrice pour un assureur. Nous avons diffusé des spots TV pour la faire connaître, ainsi que des campagnes de SMS et d’emailing. Si bien qu’aujourd’hui, plus de la moitié de nos clients utilisent nos espaces digitaux – un tiers sur l’application, deux tiers sur le site web desktop et mobile. Nous y avons plus de contacts que de visites en agence et d’appels téléphoniques”. 

La Macif et MAAF devancent toujours GMF (Covéa, 0,7 % de taux d’installation pour près de 3,6 millions de sociétaires et clients en 2018) qui revendiquait 14,5 millions de visites sur le site gmf.fr sur desktop et mobile et sur l’application GMF Mobile sur l’année 2018. Cette année là, l’application s’était notamment enrichie de l’authentification par empreinte digitale et du suivi des sinistres auto en temps réel. 

En bas de classement, avec 0,3 % de taux d’installation, Groupama (3,8 millions de personnes couvertes en 2017) est parvenu à distancer légèrement Swiss Life (1,5 million de clients en 2018) et Generali, qui sont présents dans environ 0,2 % des terminaux sous Android en France. 

Groupama a connu la plus forte évolution de sa base installée

Toutes les applications de notre panel sont parvenues à faire croître leur base installée au cours du semestre. L’évolution la plus forte est pour Groupama (+ 2,7 %) devant GMF et Swiss Life (+ 2%). Allianz (+ 0,9%) et Generali (+ 0,7%) ferment la marche. 

Multiplier les services pour renforcer l’usage

Par ailleurs, tous les internautes qui ont installé ces applications ne les ont pas ouvertes au cours du semestre écoulé. 46,7% de ceux qui possèdent le logiciel d’Allianz ont par exemple fait cette démarche au moins une fois, mais seulement 21,1% pour celle de Groupama. Si bien que la première place et la dernière place de ce classement restent occupées par les deux mêmes acteurs qu’au semestre précédent. 

“Lorsque nos utilisateurs se connectent, c’est malheureusement souvent pour déclarer un sinistre. Pour développer un usage plus positif et récurrent, nous proposons un ensemble de services, soit créés en propre, soit négociés au niveau du groupe Covéa auprès de partenaires”, expliquait à mind Fintech Bruno Lacoste Badie, de la MAAF, en 2019. Les assurés qui souhaitent déménager peuvent ainsi accéder aux données de la MAAF sur le quartier où ils envisagent de s’installer (qualité de vie, risques de vol et d’inondation…), ceux qui veulent acheter une voiture peuvent consulter les avis des autres clients. Covéa a noué un partenariat avec Rocket Lawyer pour donner accès à ses clients à sa base de connaissances juridiques et de documents types.