Banque de détail : quels seront les services et modèles de la banque de demain ?

Parmi les enseignements clés de l’enquête, réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 1 000 Français, figurent : 

Les parts de marchés des néobanques restent encore aujourd’hui marginales selon l’échantillon étudié : 4 % des répondants détiennent un compte dans une néobanque et seulement 1 % des personnes interrogées en ont fait leur banque principale avec domiciliation de leurs principaux revenus. Cependant ces établissements intègrent peu à peu le paysage bancaire français, même si les taux de connaissance restent hétérogènes (entre 2 % et 79 %). Au total, 83 % des Français connaissent au moins une des 13 néobanques de l’échantillon étudié. 

La part des banques traditionnelles reste majoritaire et la faible mobilité bancaire (7% des Français affirment avoir changé de banque principale au cours de l’année 2019) explique une progression limitée des banques en ligne et néobanques comme banque principale. Il faut cependant noter une montée en puissance rapide de Revolut et N26 qui déclarent toutes deux avoir passé le cap du million de clients en France. 

Les banques en ligne et néobanques enregistrent un bon niveau de confiance en matière de sécurité des données bancaires de leurs clients mais restent néanmoins en-dessous du niveau de confiance accordé aux banques traditionnelles. Le niveau de confiance en matière de gestion d’épargne atteint seulement 80 % pour les banques en ligne. 

Une part importante des personnes interrogées n’hésiterait pas à se tourner vers une banque en ligne ou une néobanque d’ici 5 ans pour les services de paiement (32 %), d’épargne (24 %), de crédit (22 %) ou même d’assurance (26 %). 

Il existe un intérêt réel des Français pour les services innovants et digitaux intégrés quelle que soit leur banque principale. Les banques sont perçues légitimes par plus de 6 Français sur 10 pour proposer ces nouveaux services. Les clients de banques en ligne sont particulièrement intéressés par le service de paiement en ligne ou par téléphone mobile (63 % contre 49 % pour l’ensemble de l’échantillon étudié).

Les Français restent attachés à leur conseiller financier, une opportunité à saisir pour les établissements bancaires. Les services liés au cœur de métier bancaire enregistrent des scores d’intention de souscription compris entre 38 % et 42 %, tandis que les services de coffre-fort électronique (33 %) et de conciergerie (21 %) trouvent un écho moindre.