Benchmark international des cartes de paiement (KPMG)

Les 5 grandes tendances observées sur le marché des cartes de paiement : 

1) L’expérience client est pensée de bout-en-bout : les parcours sont fluides et les interfaces sont simples et efficaces sur application mobile ;

2) Les néobanques et certaines banques en ligne s’affranchissent des gammes de programmes carte traditionnels. La différenciation de l’offre passe aussi par l’apport de fonctionnalités innovantes qui répondent à des besoins client spécifiques. Ces acteurs réussissent ainsi à couvrir l’ensemble du parcours client. On assiste par ailleurs au passage d’une stratégie d’empilement de fonctionnalités à la création d’offres client enrichies grâce à des fonctionnalités combinées pour s’adapter aux nouveaux usages ;

3) En termes de distribution, les nouveaux acteurs misent sur des parcours digitaux via Internet. Les modèles de distribution sont également repensés à travers l’Open Banking, qui permet d’offrir aux clients de multiples services directement sur leurs applications bancaires ou d’accéder à sa banque via une application tierce ;

4) L’intensification de la concurrence sur l’émission et la distribution des cartes de paiement a permis l’essor de nouvelles stratégies tarifaires, plus simples et plus lisibles ;

5) L’utilisateur est aussi sensible au design de l’objet carte (cartes en métal, sans numéro, verticales, etc.) Les efforts significatifs en matière d’expérience client sont autant dédiés aux parcours mobiles et Web qu’à l’objet physique.