BNP Paribas généralise son conseiller bancaire sur abonnement

BNP Paribas va généraliser l’expérimentation initiée l’année passée et qui consiste à proposer un conseiller bancaire dédié payant, via abonnement, rapporte le journal Les Echos. En plus des tarifs habituellement facturés aux clients pour leur compte courant et leur carte, la banque de détail va proposer une offre “Affinité” à 12 euros par mois donnant accès à un conseiller personnalisé, tandis que l’offre de base gratuite, baptisée “Proximité”, rattache le client à une équipe de conseillers (trois en moyenne) de son agence. La bascule a commencé à la mi-septembre, et doit encore connaître deux temps forts, en janvier puis en mai 2022.

L’offre payante sera proposée à la clientèle la plus aisée, soit environ 20 % des clients de BNP Paribas. “Au sein de cette population, parmi les personnes que nous avons approchées sur le sujet, environ 8 clients sur 10 ont choisi le modèle Affinité lors de la phase d’expérimentation”, assure Christophe Ducassé, responsable du déploiement des modèles de service, interviewé par Les Echos.

À noter : BNP Paribas est la première banque traditionnelle à proposer une offre de ce type. Chez les challengers, les offres Metal donnent souvent un accès privilégié au service client, sans conseiller dédié cependant.