Comment le groupe BPCE a centré son programme “Well” autour du réaménagement des bureaux

Le projet des tours Duo, lancé en 2012, est quasiment terminé. Depuis juin 2022, les collaborateurs franciliens de BPCE rejoignent petit à petit le nouveau siège social, constitué de deux tours de 105 000 mètres carrés dont 90 000 de bureaux. Autour du déménagement, le programme Well, ensemble de projets destinés à adapter le groupe au travail hybride, a mobilisé 200 personnes des directions immobilier, RH, RSE et IT du groupe pendant deux ans. Le but : “améliorer l’expérience collaborateur en termes de souplesse d’organisation, d’autonomie et de bien-être au travail“, précise le groupe.

Travail hybride et flex office 

“L’emménagement dans des tours a été l’élément déclencheur du programme Well, explique Sophie Février, directrice de l’immobilier et de ce programme chez BPCE. À cette occasion, nous avons souhaité repenser totalement notre implantation immobilière et avoir une consommation plus juste des mètres carrés et donc à renoncer à certains sites dans lesquels nous étions implantés jusqu’alors.” Avec la mise en place du travail hybride et la possibilité de travailler dix jours à distance par mois pour les salariés, les nouveaux bureaux ne comporteront plus que 6 postes de travail pour 10 salariés. Un chiffre qui a été révisé à la baisse à la faveur de la crise sanitaire et de la signature de l’accord télétravail en novembre 2020, alors qu’il était prévu 7 postes de travail pour 10 salariés à l’origine.

Une application sur laquelle les salariés indiquent leur présence au préalable permet à l’entreprise d’anticiper les taux de présence tandis qu’il peut être amené aux managers de se coordonner pour éviter toute saturation. “Ce que nous avons voulu faire avec les espaces de travail, c’est les penser en corrélation avec les services et les technologies, comme les outils collaboratifs par exemple, détaille Sophie Février. Nous avons fait en sorte que le collaborateur ait accès à toutes les possibilités de travail : poste traditionnel, salles de réunion, salles de créativité, cabines pour s’isoler, bulles d’échanges…  On ne peut pas penser l’environnement de travail indépendamment des modes de travail.” Au-delà des tours parisiennes, le groupe s’est employé à rénover et réaménager l’ensemble de ses implantations à l’échelle mondiale pour dupliquer ce modèle.  

Accompagnement au changement 

Pour l’heure, plus de 5 000 salariés du groupe travaillent dans cette configuration après avoir intégré les tours. Afin de réussir la transition, plusieurs initiatives ont été mises en place. Comme dans d’autres entreprises, les équipes se sont attelées à la rédaction de chartes pour définir leur fonctionnement quant au travail hybride. “Pour les managers, nous avons mis en place des ateliers de conduite du changement, d’une durée cumulée de 8 à 10 heures, intégrant ces questions, précise la directrice du programme Well. Travailler en flex office n’est pas forcément une évidence pour les managers et leurs équipes, mais aussi pour les équipes entre elles. Quand, pour les collaborateurs, il n’était pas naturel d’aller à la rencontre de ceux qui ne sont pas leurs collègues directs, nous l’avons provoquée.” Des pots ont ainsi été organisés entre services dont les casiers sont situés sur une même zone. Par ailleurs, avant leur emménagement, la quasi-totalité des collaborateurs a eu l’opportunité de visiter les tours, découvrir les nouveaux services et les espaces de travail.

Nouveaux services

La taille des nouvelles tours permet au groupe de proposer de nouveaux services à ses salariés. Une salle de sport et un espace conciergerie (salon de coiffure, services de massage, pressing, cordonnerie…) seront ainsi à leur disposition. “J’estime que nous sommes en compétition avec les domiciles de nos collègues, avec les espaces de coworking, et avec nos concurrents, affirme Sophie Février. Nous avons tout fait pour offrir le meilleur à nos collaborateurs comme nous le faisons pour nos clients. Un programme comme Well est pour nous un média qui contribue à conserver nos talents et en attirer de nouveaux.” Les collaborateurs ont également la possibilité de réserver des bulles de repos au sein d’une partie d’étage dédiée, où des séances de sophrologie et de yoga sont proposées. Enfin, le déménagement permet à BPCE d’élargir son offre de restauration avec davantage d’options végétariennes ou sans gluten, des espaces de service à la table ou encore en click & collect et des frigos connectés disponibles 24h/24.

Démarche collaborative 

“Le programme Well concerne tout le monde dans l’entreprise et comporte donc une forte composante RH. Nous avons saisi l’opportunité de faire d’un projet immobilier un projet d’entreprise“, insiste Sophie Février. Les salariés ont ainsi été mobilisés à plusieurs niveaux dans le cadre du programme : un site pilote a permis à certains d’entre eux de tester le flex office avant l’emménagement, ils ont pu choisir plusieurs oeuvres d’art présentes à l’intérieur et à l’extérieur des tours et certaines des innovations ont été introduites sur leur suggestion. Ils sont également impliqués sur le bon fonctionnement au quotidien puisqu’un QR code, présent sur tous les bureaux leur permettra de réaliser des déclarations d’incident quant au matériel informatique mais aussi à l’éclairage ou à la climatisation. Un moyen pour l’entreprise de résoudre les problèmes rapidement mais aussi de “créer de la facilité pour les collaborateurs.”

Impact environnemental

L’inauguration des tours Duo permet de réduire, en région parisienne, de 40 % la surface de bureaux consommée par le groupe, grâce à la mise en place du flex office. “Nous nous attendons à l’équivalent en termes de consommation énergétique“, indique Sophie Février. Parmi les autres initiatives, 60 % du mobilier est de seconde main, 1 500 m² de panneaux photovoltaïques ont été posés sur le toit et 500 emplacements de vélo ainsi que 100 bornes de recharge sont disponibles.

Ce contenu a été réalisé par la rédaction de Planet Labor (une publication du groupe mind), service d’information professionnelle consacré aux pratiques RH, droit du travail, relations professionnelles, problématiques RSE… Il a été publié dans le numéro 13255 du 12 octobre 2022.