Faute d’usage suffisant, AXA France a retiré son application mobile des “app stores”

AXA France a décidé de retirer son application Mon AXA des app stores en avril dernier, a révélé le JDN le 13 septembre. L’assureur avait pourtant été l’un des premiers à lancer une application mobile en France, en juillet 2014. C’est Antoine Denoix, directeur marketing, data et digital d’Axa France, qui a réussi à convaincre le comité exécutif de faire ce choix atypique, indique le site internet.

Le responsable explique que les usages n’ont pas décollé. La faible fréquence des contacts entre assureur et assuré n’a pas permis de populariser l’application, alors même que les utilisateurs de smartphones n’utilisent au quotidien qu’un nombre restreint d’applications. AXA a donc choisi de concentrer ses efforts sur d’autres canaux, comme le site mobile et les réseaux sociaux. AXA est notamment présent sur Messenger depuis 2016 et aujourd’hui, 80% des interactions sociales avec le client se font avec Messenger.

Les versions étrangères My AXA n’ont pas été supprimées.

Graphique 1 : Évolution du nombre d’utilisateurs actifs mensuels* au 1er semestre 2018 (données Ogury sur Android)

Graphique 2 : Évolution de la croissance de la possession* au 1er semestre 2018 (données Ogury sur Android)