First Direct veut évoluer face à la concurrence des néobanques

HSBC compte donner un coup de jeune à sa banque à distance First Direct, née en 1989. Il s’agissait alors d’une division de banque à distance de Midland Bank qui fut elle-même rachetée par HSBC en 1992. First Direct compte aujourd’hui 1,45 million de clients et entretient sa relation avec eux principalement par téléphone.

Face à la concurrence des néobanques et des challengers, le directeur général Joe Gordon annonce une série d’évolutions au cours des douze prochains mois pour améliorer ses services et les rendre “plus accessibles à une vaste population”. Il s’agira de revaloriser l’application de First Direct via, notamment, une place de marché in-app et un autopilote financier basé sur l’intelligence artificielle. Ce dernier doit fournir des recommandations personnalisées et automatiser l’effort d’épargne.

À noter : First Direct indique par ailleurs vouloir s’engager en faveur de l’inclusion financière en permettant, pour la première fois, d’ouvrir des comptes à des clients aux historiques de crédit limités. “Peut-être que l’approche du scoring de crédit au fil du temps a fait que certaines personnes ont eu le sentiment qu’ils pouvaient être exclus de nos services”, reconnaît Joe Gordon.