Jean-François Pruvot (Blue Prism) : “Nos clients doivent traiter 10 à 15 fois plus de demandes de prêt et de report de crédit”

Quel impact constatez-vous de la crise du coronavirus sur vos clients bancaires ? 

L’impact économique du confinement sur les particuliers et les petites et moyennes entreprises se répercute sur les banques. Nos clients de l’industrie se retrouvent à devoir traiter un nombre de demandes de reports de crédit et de demandes de prêt 10 à 15 fois plus important qu’habituellement. Cela se reflète dans le nombre de licences souscrites auprès de Blue Prism car, ce type d’activité présente un pan automatisable sur lequel nous permettons d’agir.

En quoi Blue Prim permet-il d’absorber la hausse d’activité ? 

Nous avons développé un programme, un formulaire qui permet aux clients finaux de justifier les demandes. Un traitement automatique de leurs réponses permet ensuite les rediriger plus efficacement vers les équipes aptes à répondre. Nous proposons cela gratuitement à nos clients, pour une durée que nous prévoyons de voir s’étendre sur trois mois environ – après quoi nous espérons pouvoir revenir à la normale. C’est quelque chose qu’il nous est assez simple de faire dans la mesure où ce type de processus a déjà été automatisé – s’il avait fallu recréer tout un processus pour l’occasion, c’aurait été plus compliqué. Mais dans ces conditions, c’est assez simple, et cela nous permet de prendre soin de notre relation client. 

La crise en cours vous offre-t-elle d’autre opportunités ? 

Une telle crise économique oblige nécessairement à se transformer. Par ailleurs, le confinement a poussé les banques à provisionner une infrastructure qui n’était, au départ, pas prévue pour supporter un grand nombre de télétravailleur. Or, dans l’évolution de l’infrastructure matérielle, on constate que de nombreuses tâches indispensables et nouvelles sont automatisables, effectivement. Ca peut-être le lancement d’ouvertures de sessions de visioconférences, la remise à jour de mots de passe sur 10 applications différentes en une fois, etc. Par ailleurs, côté métier, c’est un peu tôt pour se prononcer précisément, mais on peut anticiper que les processus d’évaluation des risques seront beaucoup plus approfondi qu’auparavant du fait de nombreuses défaillances d’entreprise. Cette hausse de volumes dans lesquels il faut sans cesse chercher le même type d’information, ce sont des processus qu’on peut rendre automatiques.