La crise du coronavirus a accéléré les projets digitaux des banques

Les banques ont accéléré certains chantiers de transformation en réaction à la crise du coronavirus, confirme l’étude Deloitte Digital Banking Maturity 2020. 34 % des 356 banques de 39 pays sondées entre juin et août 2020 indiquent avoir mis en place des processus entièrement digitaux à cause de la crise, par exemple pour la souscription de produits. Par ailleurs, 41 % d’entre elles ont relevé le plafond du paiement sans contact ; 25 % ont mis en place un module de prise de rendez-vous en agence ; 23 % ont introduit des méthodes en ligne d’authentification de l’identité et 18 % ont lancé des solutions de paiement sans contact.

L’étude, qui se penche sur la maturité des banques en termes de transformation numérique, a étudié à la fois les fonctionnalités qu’elles proposent, l’expérience utilisateur et les préférences des clients selon les canaux et les produits. Les 10 % des banques les plus avancées, baptisées “digital champions”, se différencient notamment avec des fonctionnalités innovantes concernant les transferts et paiements ou encore l’agrégation et le PFM (gestion des finances personnelles).

À noter : 60 % des banques sondées indiquent avoir fermé ou réduit les horaires d’ouverture de leurs agences à cause de la crise du coronavirus.