Le CEO de Klarna explique la gestion des solutions SaaS

Dans un post publié sur X, le CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a expliqué la décision de l’application suédoise de shopping et de BNPL de cesser d’utiliser environ 1 200 solutions SaaS, dont l’une des plus emblématiques : Salesforce. “Nous avons décidé de commencer à consolider, de rassembler les éléments, de relier nos connaissances et de supprimer les silos. Cette décision a entraîné la suppression de nombreux SaaS – pas de tous, mais de beaucoup. Non pas pour économiser sur les licences, bien que ces économies aient été appréciables, mais pour unifier et normaliser nos connaissances et nos données“, explique le dirigeant.

L’objectif n’était pas de remplacer les SaaS par un LLM, mais de développer une stack technologique interne, en utilisant notamment le système de gestion de bases de données fondé sur les graphes Neo4j, “pour commencer à rassembler les données et les connaissances“. L’éditeur de code Cursor AI a permis de développer des interfaces et des interactions avec cette base de connaissances.

À noter : Contrairement aux commentaires évoquant un impact radical de l’IA générative sur l’emploi chez Klarna, avec notamment, un assistant IA capable de traiter deux tiers des discussions avec le service client dans le mois suivant son lancement, Sebastian Siemiatkowski annonce que “des travaux vont être lancés pour permettre à Klarna de devenir la meilleure entreprise à donner accès à un interlocuteur humain”.