Le Crédit Mutuel va lancer une “OCR Factory”

Lors de l’annonce des résultats 2018 du Crédit Mutuel, ce jeudi 21 février, le président de la confédération nationale Nicolas Théry a fait le point sur les efforts de transformation numérique du groupe. Il a notamment souligné les résultats de l’intégration depuis 2015 de Watson, l’intelligence artificielle d’IBM, à une plateforme cognitive dans le groupe.

Le premier cas d’usage déployé, l’analyse automatisée de mails, a par exemple permis de traiter 1,2 million de mails clients en janvier, contre 300 000 en novembre 2017. “Le conseiller gagne deux minutes sur le traitement d’une opération, comme une demande de virement, assure Nicolas Théry. Globalement, l’IA permet aux conseillers de gagner 10 minutes par jour actuellement, et nous estimons que nous ne sommes encore qu’à la moitié de son potentiel.” En 2019, le groupe souhaite généraliser l’utilisation de la plateforme cognitive dans d’autres domaines, à commencer par ceux “du paiement, des assistants virtuels et de la détection des opportunités commerciales“.

À la “Cognitive Factory” de Strasbourg (une centaine de personnes, à la fois des collaborateurs du groupe et d’IBM, qui travaillent sur la plateforme cognitive en collaboration avec les 35 équipes de développement informatique métiers), s’ajoutera bientôt une initiative similaire sur l’OCR (reconnaissance optique de caractères). “Nous voulons appliquer la reconnaissance vocale et visuelle à toute une série de métiers en constituant une OCR factory”, a ainsi indiqué Nicolas Théry. 

Monabanq “plutôt utilisée comme un laboratoire”

Le groupe tire également le bilan du basculement de ses clients sur les outils numériques : 85% des simulations de crédit à la consommation se font sur smartphone et le taux de souscription est multiplié par cinq quand le conseiller reprend la main. 50% des clients se connectent une fois par jour sur leur application bancaire et 25% plus de deux fois.

Le Crédit Mutuel a d’ailleurs sorti une nouvelle version de son application en fin d’année dernière et revendique une note de 4,3 sur 5 sur l’App Store et de 4,4 sur Google Play, s’est félicité le président. Celle du CIC est notée 4,3 sur l’App Store et 4,4 sur Google Play.

Le groupe semble a contrario nourrir peu d’ambitions pour sa banque 100% en ligne, Monabanq. “Elle représente moins de 0,5% du PNB du groupe” et elle est “plutôt utilisée comme un lab“, indique Daniel Baal, directeur général, qui refuse de communiquer sur les résultats ou le nombre de clients de l’entité. “La banque en ligne du groupe, ce sont les plateformes web et mobile du crédit mutuel et du CIC.”

Hausse de 3% du PNB d’ici 2023

Le Crédit Mutuel a enregistré un PNB (produit net bancaire) en hausse de 0,4% en 2018, à 14,07 milliards d’euros et un résultat net en hausse de 23,3% à près de 3 milliards d’euros. Le groupe vise une hausse de 3% du PNB d’ici 2023 et veut atteindre les 4 milliards d’euros de résultat net. Le Crédit Mutuel revendique 7 millions de clients à fin 2018 (72 000 de plus que fin 2017) et 5,13 millions au CIC (+ 98 000 clients sur un an).