Le pôle commun ACPR-AMF teste les parcours digitaux

À l’occasion de la présentation de son rapport annuel le 12 juin, le Pôle Commun Assurance, Banque et Épargne de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) et de l’Autorité des marchés financiers (AMF) a annoncé la mise en place d’un groupe de travail sur la numérisation des parcours clients. Son attention sera notamment focalisée sur les points suivants : l’accessibilité, la lisibilité, la clarté et l’assimilation des informations disponibles en ligne. Des tests de parcours en ligne sont prévus en 2020. Objectif : rechercher et identifier les “bonnes pratiques” (par exemple, mise en exergue des informations essentielles pour la lisibilité ou vocabulaire adapté pour la clarté).

À noter : le rapport annuel souligne par ailleurs l’apparition en ligne de nouvelles arnaques en lien avec le Covid-19 : appels aux dons et fausses cagnottes solidaires, usurpation de biotech ou encore pages d’hameçonnage avec des accroches liées au coronavirus.