Les clients des néobanques et banques en ligne présentent de fortes intentions d’attrition

Les clients des néobanques et banques en ligne portent les plus fortes intentions d’attrition, selon une étude menée par Colombus Consulting en partenariat avec Opinion Way. 21 % de leurs clients prévoient de changer de banque dans les 12 mois, contre 12 % pour les clients de banques traditionnelles. La principale raison évoquée de ce désir de changement : le prix, pour 40 % des sondés, puis la qualité des services (28 %) et les promotions (22 %).

Les néobanques et banques en ligne attirent cependant de plus en plus. Sur les 7 % de Français ayant changé de banque en 2020, 15 % se sont tournés vers des néobanques et 24 % vers des banques en ligne, soit une proportion de 39 % en hausse de 14 points de pourcentage sur un an. 55 % sont partis pour une banque traditionnelle (-18 points en un an).

Il faut dire que les néobanques et challengers ont affirmé leur notoriété en 2020. “Cette augmentation est notable pour Nickel, N26, Revolut et Lydia, qui gagnent de 7 à 9 points de notoriété, alors qu’Orange Bank, et les autres acteurs, semblent stagner”, commente Colombus Consulting.

À noter : La confiance accordée aux banques traditionnelles a baissé de 7 % en 2020 alors que celle des banques en ligne et néobanques progresse (+ 8 %). Une part importante des personnes interrogées n’hésiterait pas à se tourner vers une banque en ligne ou une néobanque d’ici à 5 ans pour les services de paiement (35 %), d’épargne (31 %), de crédit (31 %) ou même d’assurance (31 %).