L’IA agentique, la prochaine transformation attendue dans le secteur financier

L’IA agentique devrait avoir un impact significatif dans le secteur des services financiers au cours des prochaines années, selon une étude récente de Citi Global Insights. Au cœur de cette transformation se trouve l’émergence d’une économie du “do it for me”, où des agents IA autonomes prendront en charge des tâches complexes pour le compte des utilisateurs. Dans le secteur financier, cela pourrait se traduire par des clients disposant de leurs propres assistants IA capables de sélectionner des produits et d’exécuter des transactions en leur nom. Les domaines les plus susceptibles d’être bouleversés incluent la conformité, la détection des fraudes, l’onboarding client, la gestion de trésorerie, le conseil en gestion de patrimoine et l’analyse des investissements. Les experts de Citi soulignent toutefois que la gouvernance, la maîtrise des risques et la cybersécurité constitueront des enjeux cruciaux pour l’adoption de l’IA agentique dans le secteur financier.

À noter : La plateforme de modernisation des processus métiers ServiceNow a récemment annoncé l’acquisition de Cuein, spécialiste de l’analyse des données conversationnelles, afin de renforcer la capacité de ses agents IA à interpréter et traiter des données issues des interactions avec les clients, afin de les convertir en informations exploitables.