Lloyds Banking Group intègre l’authentification biométrique vocale

Les clients de Lloyds Bank, Halifax et Bank of Scotland peuvent depuis le 10 octobre s’authentifier par la voix pour accéder à leur application mobile bancaire, a indiqué Lloyds Banking Group. La fonctionnalité baptisée Voice ID analyse plus de 100 caractéristiques uniques dont l’accent, le timbre de la voix et la rapidité d’énonciation pour déterminer si l’utilisateur est bien le client.

Selon Nuance, qui fournit des solutions de reconnaissance vocale (notamment à HSBC), 90% des utilisateurs préfèrent les solutions de reconnaissance vocale aux moyens traditionnels d’authentification (mot de passe, envoi de SMS…). Outre l’amélioration de l’expérience client, les banques espèrent diminuer la fraude et abaisser les coûts liés aux processus de changement de mots de passe oubliés.

Outre l’authentification biométrique, les banques explorent plusieurs cas d’usage autour de la voix. Voicebots, amélioration de l’efficacité des centres d’appels, conformité dans les salles de marché…

Lire notre dossier publié le 10 octobre : “Analyse de la voix dans le secteur financier : quels cas d’usages et choix technologiques ?”