Orange Bank atténue ses efforts agressifs d’acquisition

Après avoir atteint un rythme de 30 000 à 40 000 ouvertures de compte par mois fin 2018, avec une stratégie agressive de recrutement en boutiques et de primes de bienvenue (80 euros et même 120 euros pour les clients Orange), Orange Bank réduit la voilure. La banque mobile, qui a annoncé début mars une réduction à venir des primes à l’ouverture (pas encore effective), est revenue à un rythme plus proche des 20 000 comptes ouverts par mois.

Objectif : privilégier une clientèle plus engagée et de meilleure qualité – une stratégie pensée pour Orange et Groupama Banque qui souhaitent développer l’adhérence entre les marques. Orange Bank revendique 300 000 clients (contre 200 000 fin 2018) et en moyenne, 60% à 70% d’entre eux réalisent au moins une opération par semaine. Les 30% les plus actifs réalisent en moyenne 22 opérations par mois.

Ces derniers mois, Orange Bank a aussi tenté d’améliorer son application mobile, vivement critiquée par les clients et notée 3,1 sur l’App Store et 3,3 sur Android en novembre dernier (parmi les notes les plus basses des applications mobiles bancaires). Les applications ont été migrées en natif en juillet 2018 (pour iOS) et septembre 2018 (pour Android). La note est remontée à 4,4 sur iOS et 3,4 sur Android.

Acquisition par le paiement, monétisation par le crédit

Pour convaincre, la banque mobile mise avant tout sur les innovations autour du paiement : un sondage réalisé auprès de clients fidèles a placé en tête de leurs préférences l’instantanéité de l’affichage des transactions, suivie par le paiement mobile puis le paiement par SMS. La banque veut sortir chaque année une ou deux innovations sur les paiements pour séduire les clients, et un ou deux produits pour accroître le PNB.

La stratégie de monétisation reposera en effet principalement sur les crédits à la consommation. “Nous estimons que quand un client Orange Bank souscrit un crédit à la consommation, il le fait chez nous dans 20% des cas”, révèle Paul de Leusse, responsable des services financiers mobiles chez Orange. Prochainement, les clients pourront aussi financer leurs achats en boutique Orange via un crédit Orange Bank. D’autres produits verront bientôt le jour pour muscler l’offre de crédit à la consommation et l’offre d’épargne.

En parallèle, la néo-banque cherche à réduire ses coûts internes. En 2019, 25% du budget informatique sera consacré à la digitalisation du fonctionnement de la banque : saisie automatique des pièces administrative, digitalisation du parcours collaborateurs, etc… Orange Bank compte 800 collaborateurs à Montreuil et Amiens.