Société Générale préfère Owi à IBM Watson pour gérer les mails des clients

La mise en place d’IBM Watson au Crédit Mutuel pour optimiser le traitements de mails des clients fait des émules. La Société Générale a également cherché la solution idéale pour automatiser en partie le traitement de ses mails et a évalué plusieurs possibilités. Après avoir testé IBM Watson et le français OWI, c’est ce dernier que la banque a finalement retenu. La solution sélectionnée “détermine le caractère d’urgence et l’intention du mail, peut le diriger vers le bon interlocuteur si besoin puis prépare des réponses type pour le conseiller”, détaille Bertrand Cozzarolo, directeur adjoint clients, distribution, marketing de la banque de détail en France. “Owi est une solution pré-packagée qui permet de travailler de manière agile”. Le groupe débutera bientôt les tests.

OWI travaille également avec la Caisse d’Épargne Ile-de-France, la Caisse d’Épargne Picardie, Banque Populaire Atlantique, la Banque Postale, Verspieren et BPCE Assurances, mais aussi avec Ikea, Canal +, Total ou encore Volkswagen. En juin 2017, Natixis expliquait à Forbes utiliser OWI depuis deux ans : la solution permettait alors à la société d’automatiser 15% de ses mails, soit 200 mails gérés automatiquement chaque jour.