Starling Bank ferme son forum

Le challenger britannique Starling Bank a annoncé le 14 septembre la fermeture de son forum, lancé en 2017 dans la volonté d’accentuer le positionnement de transparence et de proximité avec les clients de la start-up. Starling comptait y recueillir des retours sur ses fonctionnalités et permettre aux clients de discuter directement avec les équipes développant les produits.

Mais le challenger indique que le forum a été “une trop grande distraction par rapport à l’intérêt principal de Starling, qui est de protéger les intérêts de toute la base de clients et d’aider la banque à croître”. Selon Starling, une minorité de membres ayant des “attentes irréalisables” s’est principalement exprimée sur le forum et “les conversations ont souvent exposé des données personnelles de clients” lorsque des plaintes évoquaient des cas personnels. Starling indique que la banque continuera à recevoir les remarques des clients, mais de manière confidentielle, sur les réseaux sociaux.

En France, ING propose un forum ouvert à ses clients. La Caisse d’Épargne a tenté de lancer une initiative similaire en mars 2017 avec La Communauté, forum autour de l’argent dédié à tous, mais le site semble très peu actif. Sous la houlette de BPCE, Fidor tente de se lancer en France par le biais de sa communauté depuis juin.