Western Union lance un service téléphonique pour aider ses clients à transférer de l’argent en ligne

Dans le contexte de crise du coronavirus et de confinement dans de multiples pays, Western Union a dévoilé le 27 mars “Digital Location”, un service permettant à ses utilisateurs de téléphoner ou passer un appel vidéo avec un agent pour envoyer ou recevoir de l’argent, sans se rendre dans l’un des points de vente de l’entreprise. Le service a été créé “pour les clients qui n’ont jamais recouru au transfert entièrement numérique par le passé, qui ont besoin de conseils supplémentaires à travers le processus de transfert numérique ou qui préfèrent simplement avoir affaire à une personne”.

Le pilote est lancé en Autriche, Belgique, Italie, Portugal et à Oman. Western Union a l’intention d’étendre ce service très prochainement à d’autres pays. Western Union veut ainsi accompagner sa clientèle fidèle aux canaux traditionnels et réfractaire aux solutions 100% en ligne, comme celles lancées sur le marché par TransferWise par exemple. 

À noter : Au 31 décembre 2019, Western Union comptait un réseau de plus de 550 000 agences de détail dans plus de 200 pays et territoires. Ses services en ligne sont disponibles dans plus de 70 pays et territoires supplémentaires.