Assurance : l’application de Groupama a connu la plus forte hausse de sa base installée au deuxième semestre 2019

Accès à une téléconsultation médicale, géolocalisation de professionnels de santé ou encore programmes de coaching sont quelques uns des services proposés par les assureurs et mutuelles santé à leurs clients via les applications mobiles. Utilisées pour resserer le lien avec les clients, ces dernières peuvent aussi constituer une source d’économies non négligeable : six mois après le lancement de l’application “Harmonie & moi”, la deuxième grande mutuelle du groupe VYV a vu les appels téléphoniques diminuer de 2 % et les courriers de 5 %.

Quelles applications sont le plus largement installées ? Qui a les utilisateurs les plus actifs ? Pour la troisième fois, après le premier semestre 2019 et le second de 2018, mind Health a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une technologie de publicité mobile (voir encadré « Méthodologie »). Nous avons comparé l’usage des applications des 9 principaux assureurs et mutuelles santé, au deuxième semestre 2019, sur les terminaux mobiles et tablettes Android (soit 76,5 % de parts de marché des systèmes d’exploitation en France fin 2019).