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Céline Chevrier
Directrice du centre d’excellence data et digital Janssen
Sensibiliser les membres du comité de direction, puis les managers et enfin les équipes marketing de terrain, la transformation de la filiale française de Janssen se fait par étapes. Un projet démarré en 2016, comme le rappelle Céline Petit, directrice des ressources humaines de Janssen France. “Nous avons débuté ce programme par une sensibilisation du comité de direction. L’enjeu était de repenser notre business model avec une orientation client différente. Il était notamment question de comment repartir du besoin client, repenser nos modes d’interaction avec nos clients sans être forcément en face à face, mettre en place une approche omnicanale…”, témoigne-t-elle. Et ce programme passe par la transformation numérique de l’entreprise. “Nous avons mis en place sept groupes de travail dont un sur le digital”, indique la DRH. Un sujet qui a pris de l’ampleur dans le plan déployé au sein de la filiale qui compte près de 1 200 salariés. Et plus particulièrement pour les équipes en lien avec les clients.
Se concentrer sur les membres de la direction
Au cours de la première étape, le programme, nommé Vox Digitali, s’est concentré sur l’équipe de direction. “Nous sommes convaincus que toute la transformation passe par le top management qui peut ensuite l’insuffler au reste des équipes”, observe Céline Chevrier, directrice du centre d’excellence digital & data de Janssen. Les douze membres du comité de direction ont ainsi suivi le programme durant un an.