En 2013, Alibaba, son concurrent Tencent et Ping An, un jeune assureur chinois (fondé en 1988) et appétent aux nouvelles technologies s’associent pour fonder la première assurance numérique de Chine, Zhong An. Le premier service offert par ce nouvel acteur constitue la pierre manquante à l’édifice d’une expérience d’e-commerce sans couture : Zhonglebao, une assurance sur les frais de retour.
Un tel service s’inscrit parfaitement dans le coeur d’activité d’Alibaba, l’e-commerce. Mais il est...