Le Monde veut développer les relations entre la rédaction et ses lecteurs et abonnés

Dans une note mise en ligne vendredi 20 mars, Jérôme Fenoglio, directeur du Monde, a annoncé la création d’un poste de directeur délégué aux relations avec les lecteurs. Il est confié à Gilles van Kote (sa fiche LinkedIn), qui était depuis 2015 directeur du développement, après avoir dirigé le journal de 2014 à 2015. Ce poste remplace et élargit celui de médiateur. Il s’agit toujours de répondre aux lecteurs et de transmettre remarques, questions et reproches à la rédaction. Parmi les nouveautés : un espace en ligne sera mis en place pour dialoguer avec les lecteurs, et “pour mieux (leur) raconter notre travail, nos enquêtes, et parfois, nos interrogations”, explique Jérôme Fénoglio. Gilles van Kote sera aussi chargé de la conception et de la mise en place de rencontres entre les abonnés et la rédaction.

À retenir. La note de Jérôme Fénoglio précise par ailleurs l’organisation mise en place au sein du titre pour couvrir la pandémie et ses conséquences sur les contenus. L’approfondissement des relations avec les lecteurs est l’un des leviers de développement et de fidélisation du lectorat et des abonnés actionnés par les médias.