NFT : Bouygues Telecom s’associe avec l’agence Cohort pour fidéliser sa clientèle

Les NFT sont aujourd’hui utilisés par les marques dans leur stratégie de relation client et plus particulièrement de fidélisation et d’engagement. Un usage de ces jetons non fongibles qui semble plus pérenne que la spéculation autour des collectibles, dont les transactions ont dégringolé ces derniers mois. Plus d’un an après le lancement de son forfait téléphonique bloqué “Source”, qui incite ses utilisateurs à moins consommer, Bouygues Telecom a développé un nouveau programme de fidélisation et d’engagement innovant basé, selon nos sources, sur des NFT auxquels sont associés divers avantages.

Il a été conçu par la start-up Cohort et mis en place en quelques semaines, grâce à l’intégration de la solution de cette jeune société au sein de l’app mobile et la connexion via API à son CRM.

Des NFT qui ne disent pas leur nom

“Notre forfait Source est unique et n’est vendu qu’en ligne : il vise à récompenser les comportements vertueux de nos clients, a indiqué à mind Retail Jérôme Cornu, responsable marketing et communication de l’innovation. L’idée est la suivante : les gigaoctets non consommés à la fin du mois se transforment en monnaie virtuelle, pour soutenir des associations.”

Les clients gagnent des gouttes (la monnaie virtuelle qui fait office de points), en ayant une consommation plus raisonnée (1 Giga économisé = 20 gouttes) ou en parrainant leurs proches. Ils peuvent ensuite bénéficier d’avantages. En allant dans son espace client, l’utilisateur retrouve son wallet et ses actifs digitaux (statut et avantages associés). Il peut utiliser ses avantages en donnant ses gouttes pour soutenir des associations partenaires (Bouygues Telecom s’est associé à 1 000 associations, comme Sea Shepherd qui lutte contre le braconnage de tortues à Mayotte) : les dons aux associations sont convertis par le moteur de recherche Lilo, partenaire de Bouygues Telecom. Il peut aussi acheter du matériel électronique recyclé sur le site Quelbonplan.fr.

“L’avantage du Web3, c’est qu’il permet de faire des échanges au sein de la communauté, de faire du transfert d’actifs de façon simple, sans complexité technique, comptable ou juridique, poursuit Jérôme Cornu. On gagne ainsi du temps et de l’argent. Toutefois, nos clients ne savent pas que c’est du Web3 derrière. Nous voulons gommer la complexité, le terme NFT n’apparaît à aucun moment. Ce projet fait office de test pour expérimenter cet univers du Web3. Mais on pense que le succès viendra si l’on reste dans l’usage et la simplicité.”

“Sortir du transactionnel”

Selon Séraphie de Tracy, fondatrice de l’agence Cohort, “les NFT permettent de renouveler les programmes de fidélité en sortant du transactionnel. Souvent, les marques parlent à leur client au moment de la vente, puis il ne se passe plus grand-chose. Elles veulent investir ce moment post-achat, en se rappelant à leur bon souvenir dans la durée”.

Les KPI les plus suivis par les équipes marketing sont : le taux de connexion à l’espace client, la fréquence de connexion, le taux d’utilisation des avantages liés aux actifs digitaux et, pour ceux qui créent des communautés en ligne, le taux d’engagement de ces communautés. Bouygues Telecom n’a pas indiqué le nombre d’abonnés à date à ce forfait, ni les KPI atteints.

“Nous sommes satisfaits du nombre d’abonnés, on est sur un volume à cinq chiffres”, a seulement indiqué Jérôme Cornu. La solution SaaS développée par Cohort est un challenger de celle de la start-up française Arianee, qui offre une infrastructure blockchain clés en main aux marques, avec un fort positionnement sur le secteur du luxe. Cohort a levé 3,2 millions d’euros en février 2023, dans le but d’atteindre une centaine de clients début 2025. Elle en revendiquait alors une quinzaine.

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Cet article a initialement été publié dans mind Retail, autre publication du groupe mind.