Comment 20 Minutes a utilisé WhatsApp pour renforcer le lien avec ses lecteurs

Objectifs

L’objectif de 20 Minutes n’était pas tant de toucher une large audience que de répondre à une attente de ses utilisateurs. “Nous n’avions pas vraiment d’objectifs chiffrés. Il s’agissait surtout d’être là où nos lecteurs sont présents”, explique Antoine Maes, chef des sports chez 20 Minutes. “Notre public est en grande partie composé de jeunes, avec qui nous échangeons sur Facebook, et qui nous demandent souvent pourquoi ils ne peuvent pas nous consulter sur WhatsApp et Snapchat”. Autre intérêt : “Nous voulions être présents dans la vie de nos lecteurs avant même qu’ils allument leur ordinateur, car regarder les messages qu’ils ont reçus est souvent la première chose qu’ils font après avoir éteint leur réveil”, ajoute Antoine Maes.