Comment American Express a recruté de nouveaux clients grâce au programmatique

Comment acquérir de nouveaux clients grâce au programmatique, sans prendre le risque de dégrader l’image premium de sa marque? Début 2015, American Express a fait appel à Quantcast et sa solution « look-alike » pour s’adresser à des prospects ayant le même profil que ses clients.

Stanislas Chavanat, vice président d’American Express en charge du recrutement de nouveaux clients, revient pour Satellinet sur cette opération qui a réduit son coût d’acquisition et l’a amené à doubler son investissement programmatique.

Origines

« American Express dispose de neuf produits, soit neuf cartes bancaires pour lesquelles nous avons l’objectif de recruter de nouveaux clients. Pour cela, notre cible est très précise : les hommes vivant dans de grandes villes et qui disposent de revenus supérieurs à 50 000 euros par an.

Le digital est notre premier canal de recrutement, car il nous permet de proposer le bon produit à la bonne personne, au bon moment, avec l’expérience de marque la plus intime possible, via la personnalisation du message notamment.

Pour cela, nous travaillons historiquement en direct avec des éditeurs en ligne, comme Les Echos, Le Monde et Le Figaro, où nous pensons avoir le plus de chances de toucher les personnes que nous ciblons.