Facebook contraint de dédommager certains annonceurs pour avoir surestimé les résultats de leurs campagnes

Facebook a informé mi-novembre certains de ses clients annonceurs avoir surestimé les résultats de leurs campagnes réalisées entre août 2019 et août 2020, a rapporté le Wall Street Journal mercredi 25 novembre. Le dysfonctionnement concerne “Conversion lift”, son outil de mesure de la conversion, qui est largement utilisé par les annonceurs pour orienter leurs budgets sur la plateforme. Facebook va dédommager les annonceurs les “plus significativement touchés” en crédits d’investissements médias qui devront être utilisés avant le 31 mars 2021, selon AdExchanger. Leur montant sera calculé par Facebook en fonction de l’impact de cette erreur sur leurs investissements pendant la période concernée.

À retenir. Cette erreur intervient dans un contexte de crise, où une bonne partie des dépenses des annonceurs en recherche de performance, notamment ceux du secteur du retail, ont été réorientées sur les plateformes dont Facebook. En 2016 et 2017, Facebook avait déjà reconnu plusieurs erreurs de mesure qui faussaient l’efficacité publicitaire des campagnes sur sa plateforme.