Sébastien Ropartz (Deloitte Digital) : “Nous allons nous renforcer sur l’expérience utilisateur, la data et le digital”

Pourquoi Deloitte a-t-il créé Deloitte Digital?

L’initiative est née il y a quatre ans du constat que nous étions très bons sur la stratégie métier et sur la transformation digitale pour le volet IT, mais que pour entrer plus en profondeur sur ces sujets, nous avions besoin de recruter de nouvelles compétences en expérience utilisateur, en design et en data, qui ne sont pas au coeur de nos activités. Pour cela, il nous paraissait nécessaire de réunir ces expériences sous une même marque. Deloitte Digital est donc d’abord né aux Etats-Unis, avec notamment le rachat de l’agence digitale mobile Übermind en 2012. Le réseau s’est ensuite étendu au Royaume-Uni et à l’Australie. Au Royaume-Uni, Deloitte Digital est même la troisième agence du pays. Le groupe a ensuite acquis en février 2016 l’agence américaine Heat, ce qui représente un pas supplémentaire vers le métier d’agence de création. Les prochaines acquisitions auront toujours pour but de nous renforcer sur l’expérience utilisateur, la data et le digital.

Deloitte Digital a réalisé 1,5 milliard de dollars de chiffre d’affaires en 2014 dans le monde. Le bureau français a été lancé en France en mars 2015 avec 25 salariés.

Que représente-t-il un an plus tard?

La structure rassemble aujourd’hui 50 personnes, avec des chefs de projets, web, des spécialistes du e-commerce, et même des créatifs, puisque nous avons un studio de création. L’an dernier, nous avons travaillé avec une cinquantaine de clients en France. Nous avons de fortes ambitions en termes de chiffre d’affaires, avec une croissance à deux chiffres. Nous nous appuyons aussi sur la force du réseau, avec 22 localisations dans le monde et 5500 salariés (avec des clients comme Intel, Activision et Adobe, ndlr).

Comment vous différenciez-vous des cabinets de conseil en stratégie et des agences?

Notre conviction, c’est que l’on ne peut plus avoir d’un côté la stratégie de transformation digitale, et de l’autre la mission technologique. L’un ne se fait plus sans l’autre et on ne peut pas être très bons si l’on n’a pas testé la puissance des différents outils. Deloitte Digital n’est pas seulement fort sur le social, le front et la data, mais dans leur association avec la compétence métier apportée par nos consultants. Certains cabinets de stratégie, même s’ils ont tenté de tordre leur modèle d’origine, sont restés dans leur position en surplomb, tandis que nous avons intégré les compétences digitales au coeur de notre métier. Quant aux agences, elles ont les compétences pour réaliser d’importants développements, implémenter des sites web, mais elles coincent quand il s’agit d’aborder le modèle de l’entreprise.

Quel type de prestations proposez- vous à vos clients en France?

Leurs attentes ont beaucoup changé ces derniers mois. Ils ne sont plus dans l’évangélisation, lorsqu’ils faisaient appel à de purs créatifs, mais dans les POC (proof of concept, ndlr) et l’opérationnel. Sur la partie marketing stratégique, nous avons par exemple réalisé pour un grand club de football un benchmark des pratiques digitales des grands clubs européens, afin de le positionner par rapport à ses pairs, notamment dans la gestion des fans en ligne. Nous avons aussi aidé un acteur de l’automobile français renommé dans sa stratégie de gestion des contenus digitaux à l’international. En matière de transformation digitale, nous travaillons notamment avec des bailleurs immobiliers. Dans cette activité très contrainte, des innovations en matière de détection de maintenance, de gestion des colis, permettent de libérer le temps des concierges et de maintenir les marges. Nous travaillons aussi sur des problématiques d’engagement client: segmentation, ciblage, définition de plans de campagne marketing…

“””Les attentes des clients [en France] ont beaucoup changé ces derniers mois.””

Quels types de besoins les éditeurs médias ont-ils?

Ils sont très variés. Ils veulent notamment se lier davantage à l’écosystème innovant, en se rapprochant des écoles ou en structurant des fonds d’investissement par exemple. Ils font aussi parfois appel à nous pour que nous les aidions à démêler les fils d’une chaîne de valeur publicitaire qui se complexifie: développement du programmatique, évolution des technologies et des pratiques d’achat d’espace… Nous les aidons aussi à valoriser leur base de données clients, à développer des modèles payants, à optimiser le parcours d’achat, à développer de nouvelles offres digitales…