Jean-Yves Gras, Colissimo : “D’ici octobre 2025, nous proposerons la photo du colis en boîte aux lettres ou à domicile, lors de la livraison”

Face aux enjeux de fraude lors des livraisons (déclaration de non réception, vols en boîte aux lettres), Colissimo a lancé début 2024 la sécurisation des commandes livrées avec un QR code. Où en est ce format ?

Avec un taux de retours variant entre 6 % et 8 % en France, et des cas de fraude qui augmentent, le sujet du tracking des colis est fondamental. Depuis des années, nous flashons le colis à chaque étape de la chaîne logistique jusqu’au client destinataire, et les clients reçoivent des mails ou des SMS indiquant où se trouve leur colis (selon la politique commerciale voulue par l’e-commerçant, NDLR). En février 2024, pour renforcer la sécurisation des colis livrés, notamment pour les articles à forte valeur faciale (à partir de 60 euros ou 80 euros), nous avons lancé la “signature réinventée” avec un QR code. Pour recevoir son colis, le client doit indiquer au livreur un code,…