Essentiels

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  Essentiel

  Digital Product Passport : l’arme réglementaire qui force l’industrie du retail à changer d’ère

  À moins de six mois des actes délégués qui vont préciser sa mise en application, le Digital Product Passport cristallise un double enjeu : basculer d’un modèle linéaire vers une économie circulaire, et permettre aux marques de se réapproprier la donnée produit et la connaissance client. Entre flou réglementaire, tensions industrielles et opportunités business, mind...

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  Fraude au remboursement : comment la détecter et la prévenir

  La fraude au remboursement, longtemps taboue mais de plus en plus populaire sur les réseaux sociaux, représentait 15,1 % des retours aux USA en 2024. La fraude documentaire, amplifiée par l’IA, se développe également, fragilisant les profits des entreprises de manière discrète mais redoutable. Marjorie Rozey (Sogec Marketing), Elodie Foucher (HP), Marc de Beaucorps (Finovox),...

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  À l’heure des IA génératives, de nouveaux leviers SEO s’imposent 

  Alors qu’une part croissante du trafic bascule sur les moteurs de recherches IA comme ChatGPT, Perplexity, Gemini ou Copilot, les équipes SEO revoient leurs pratiques et leur organisation pour gagner en visibilité. Comment faire des nouveaux moteurs de Search des canaux d’acquisition ? Pour le savoir, mind Retail a échangé avec une dizaine de spécialistes...

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  Pricing dynamique : comment optimiser ses prix grâce à l’IA ? 

  IA, intégration des avis clients dans les stratégies de prix, pricing personnalisé… Entre baisse des volumes, inflation et pressions de financement, les stratégies de fixation du prix sont devenues clés pour maintenir l’équilibre entre rentabilité et satisfaction client. Comment mieux piloter la tarification dynamique à l’heure de l’IA ? Quels sont ses risques et ses...

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  Web-to-store, drive-to-store : comment générer du flux et fidéliser les clients en magasin

  Lutte de parts de marché avec les pure-players, contraction de la demande, rentabilisation des loyers commerciaux… Alors que la fréquentation des magasins est à la baisse, le drive-to-store est devenu un levier indispensable pour capter et générer du trafic. Retour sur les récentes initiatives de Carrefour, Ikea, John Lewis, Etam, Aroma-Zone, Kiehl’s, Triumph et La...

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  Comment l’IA générative propulse l’efficacité de la relation client et du SAV

  Longtemps parent pauvre du digital, les équipes dédiées à la relation client sont aujourd’hui propulsées par le potentiel de l’IA. Mind Retail revient sur les cas d’usage les plus impactants dans le retail et l’e-commerce. Avec Hakim Naili (Boulanger), Fanny Tardif (Ba&sh), Marc Bussinenne (ManoMano), Intersport, Back Market, Clémence Decouvelaere (Platana), Michael Chaouat (Zendesk), Julien...

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  Social commerce : engager, convertir et fidéliser la Gen Z

  Avec 5,17 milliards d’utilisateurs en 2024, et la montée en puissance de TikTok Shop au RU et aux USA, les réseaux sociaux sont un canal d’acquisition et d’engagement clé pour les marques. Alors que l’arrivée de TikTok Shop en Europe est prévue prochainement, mind Retail fait le bilan des initiatives des grands retailers européens :...

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  CSRD : Pourquoi les retailers globaux sont plus exposés

  Huit mois avant la publication des premiers rapports extra-financiers, la CSRD européenne s’annonce comme un défi majeur pour les retailers de plus 500 salariés : collecter les données dans des supply-chains mondialisées, engager l’organisation, trouver le bon réceptacle pour la data, etc. mind Retail a interrogé Loïc Maquinghen (SAP), Julie Ravillon (Salesforce), Ghislain Boyer (KPMG),...

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  En Europe, le paiement fractionné s’ancre dans les usages

  D’abord mis en place chez les grands retailers, le paiement fractionné (en ligne et en magasin) s’est démocratisé ces dernières années, avec l’arrivée de nouveaux acteurs innovants sur le segment. Son utilisation a, dans le même temps, explosé, au point d’inquiéter les régulateurs et de les amener à mieux encadrer ces solutions. De quoi pousser...

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