Analyses & Data

Déjà lancés chez Etsy, BigBasket et bientôt Walmart et Glossier, les agents d’IA permettent d'acheter un produit ou un service directement au sein des moteurs d’intelligence artificielle, sans quitter la conversation. Une trajectoire vers laquelle avancent également, en France, Carrefour et Groupama, a appris mind Retail. Décryptage d’une bascule qui interroge sur la place des sites e-commerce, la maîtrise des données transactionnelles et la future dépendance aux plateformes d’IA.

Alors que Leboncoin fêtera ses 20 ans en 2026, mind Retail a interviewé Antoine Jouteau, son directeur général sortant. À l'heure où Jacob Aqraou, président exécutif du conseil d'administration d’Adevinta, s'apprête à prendre la suite par intérim, le site d’e-commerce avance tous azimut sur l’IA, le développement d'un chatbot conversationnel, de nouveaux moyens de paiement, une nouvelle offre de garantie sans oublier des services inédits pour les clients B2B. Cet entretien a été réalisé avant l’annonce de son départ, puis mis à jour le 10 octobre.

Alors que l’usage du moteur de recherche d’OpenAI est devenu quotidien pour plus de 40 % des internautes selon Yext, le cabinet d’études américain Sensor Tower a fait le bilan des prompts liés au shopping. Si, à fin juin, 10 % des requêtes étaient déjà liées au commerce, ce taux devrait grimper avec le Black Friday et la saison des fêtes.

Quatre ans après son déploiement dans l’Hexagone, le spécialiste suédois du paiement Klarna revendique 6,6 millions de clients finaux et 21 000 marques partenaires. Clémence Le Floch, country manager, fait le point sur le développement en France et détaille sa feuille de route : après les comptes d’épargne viendront la carte, le paiement en 12 fois ou encore le forfait mobile. Objectif : devenir une néobanque du quotidien.

En 2024, les plaintes relatives au secteur du commerce ont constitué 19% de l’ensemble des plaintes reçues par la CNIL. Alors que les technologies de captation de données se multiplient en magasin, portées par l’IoT (via les caméras augmentées, les bornes de comptage situées près des écrans, etc.), Nacera Bekhat, chef de service de l’économie numérique et du secteur financier à la CNIL, revient sur les enjeux actuels de consentement appliqués au secteur de la distribution.

Après Veja et The North Face, Prolong a signé avec 4 nouveaux retailers, a appris mind Retail. En amont d’un 2e tour de table, la start-up spécialisée dans la gestion des retours clients fait également évoluer son offre en s’ouvrant à de nouvelles verticales.

Le 1er octobre, Intersport a inauguré son nouvel entrepôt automatisé de la Plaine de l’Ain. Porté à 82 000 m² après extension et financé à hauteur de 40 millions par la coopérative, a appris mind Retail, celui-ci est désormais équipé de robots préparateurs de commandes de TGW pour soutenir la montée en puissance de l’omnicanal avec le déploiement du click & collect en magasin. Les détails par Gérard Leclerc, PDG d’Intersport France et Belgique.

Née autour de la fabrication de machines d'échantillonnage et de capteurs dans le secteur de la beauté, la start-up Gaudier, incubée dans le lab LVMH, fait un virage stratégique vers la captation de la donnée client à partir de l’IoT. Visant à concurrencer RetailNext, Footfallcam et Kepler, elle vient de signer avec L’Oréal au Mexique pour équiper 1000 magasins, a appris mind Retail. Son CEO et cofondateur Arthur Hagiage nous partage la roadmap de la start-up déjà choisie par Coty, Dior Parfums, Sephora, Burberry, Cartier, Yves Saint Laurent, Tiffany and Co, etc.

Comment les retailers et e-commerçants se préparent-ils à la peak season 2025 ? Avec la montée en puissance des moteurs d’IA générative dans les recherches des clients et des outils de LLM, quelles sont les priorités des directeurs digitaux et omnicanaux pour optimiser la conversion ? Interrogés par mind Retail, Elisa Ouvrard (La Grande Récré), Régis Pennel (Galeries Lafayette), Romain Roulleau (Kingfisher), Maria Moreau (Boozt) et Amandine Pérot (Blissim) partagent leurs priorités pour un Q4 qui transforme.

Quelles sont les stratégies des retailers pour sélectionner leur offre sur TikTok Shop ? Quels sont les leviers commerciaux qui transforment le plus ? Cinq mois après le lancement de la plateforme de social commerce en France, en Allemagne et en Italie, mind Retail partage les insights d'Amandine Perot (Blissim), d'Alexandre Giraudeau (TikTok Shop), de Jean-Baptiste Barat (Effinity) et de Mathéo Polatian (Utopia). Ils détaillent les leviers commerciaux à connaître pour réussir sur Tiktok Shop.

Après une phase de test probante de l’encaissement en rayon, Courir passe à la vitesse supérieure et déploie la solution de paiement mobile de Zebra dans 20 magasins en octobre 2025, a appris mind Retail. Arnaud de la Fournière, directeur des projets stratégiques revient sur les enjeux de fluidification du parcours client, notamment durant les pics d'affluence.

Un mois après le rachat de la société américaine Optoro, mind Retail s’est entretenu avec Logan Kluth, Directeur Produit chez Blue Yonder, spécialisé dans les solutions digitales de demande et de réapprovisionnement. Il détaille les cas d’usage de l’IA dans la planification omnicanale, la gestion des stocks, l’exécution en magasin et l'orchestration des commandes au sein de sa suite logicielle.