Commerce agentique : quand ChatGPT désintermédie le retail

Depuis septembre, un nouveau canal de vente se crée, désintermédiant les e-commerçants et bouleversant l’expérience client. L’achat instantané, au sein des moteurs de recherche d’IA, avance à grands pas. Aux USA, de plus en plus d’enseignes s’interfacent avec l’agent Instant Checkout, qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits directement dans ChatGPT (version gratuite ou pro). Le 14 octobre, Walmart a annoncé l’intégration prochaine de ce service. “Depuis de nombreuses années, l’expérience d’achat en ligne se limite à une barre de recherche et à une longue liste de résultats, a déclaré le PDG de Walmart, Doug McMillon. C’est sur le point de changer. Une expérience native basée sur l’IA multimédia, personnalisée et contextuelle est en train de voir le jour.” Cette fonctionnalité d’achat immédiat est déjà active pour les marchands de la plateforme Etsy et va être activée sous peu pour les sites e-commerce américains utilisant Shopify comme Glossier, Vuori, Spanx et Skims. Instacart rend son catalogue consultable dans ChatGPT, via des APIs ouvertes.

Cet agent agit à la manière d’un personal shopper. “Lorsqu’un utilisateur de ChatGPT est prêt à acheter un produit,…