YES Bank lance son chatbot sur Whatsapp

Après avoir déployé depuis 2017 un bot pour la souscription de produits à la consommation, notamment sur Messenger, la banque indienne YES Bank s’attaque désormais à Whatsapp : elle a annoncé ce 24 juillet le lancement d’un chatbot sur le réseau social. Le chatbot a été entraîné pour pouvoir répondre à plus de 10 000 questions liées à la banque. Surtout, il est directement lié aux SI de la banque : les clients pourront vérifier leur solde, commander un chéquier, signaler des transactions non autorisées, demander à être connectés au service client et surtout souscrire plus de 60 produits financiers.

La solution est basée sur le moteur de NLP (Natural language processing, compréhension du langage naturel) de Microsoft, Luis, et sur les techniques d’informatique cognitive de Microsoft Azure.

À noter : YES Bank n’est pas la seule banque indienne à investir Whatsapp. Icici a annoncé le 7 juillet avoir attiré plus d’un million de clients sur son service similaire Whatsapp Banking, lancé il y a trois mois.