Le chatbot de Bank of America gère près de 1,5 million de requêtes par jour

L’assistant virtuel de Bank of America, Erica, a accompagné approximativement 32 millions de clients de la banque depuis son déploiement en mai 2018, a indiqué l’institution financière américaine le 12 octobre. Cela représente plus d’un milliard d’interactions au total et près de 1,5 million par jour actuellement.

Erica est capable d’identifier des requêtes textuelles et orales grâce à des techniques de traitement du langage naturel (NLP) et d’y répondre en s’adaptant à la situation de chaque client via des techniques d’intelligence artificielle. Elle permet notamment au client de faire des recherches sur ses transactions, de notifier les hausses de dépenses récurrentes non justifiées ou encore de donner un éclairage sur les performances d’un portefeuille.

À noter : Pour compléter le service, Bank of America permettra à Erica de mettre en relation les clients avec des conseillers pour répondre aux questions concernant les crédits immobiliers, cartes de crédit et comptes de dépôts courant 2023.