Mastercard lance un assistant basé sur l’IA générative

Mastercard s’est appuyé sur la plateforme de DataBricks pour lancer un assistant basé sur l’IA générative (GenAI), a annoncé la société le 29 octobre. Celui-ci a pour vocation d’accélérer les parcours d’onboarding, explique la société : il “automatise les tâches de routine et répond aux questions des clients durant le processus en recourant à un grand modèle de langage (LLM) associé à la génération augmentée de récupération (RAG)”. La technique de récupération d’informations s’appuie, en l’occurrence, sur les bases de données de Mastercard.

Selon Mastercard, cet outil intègre par ailleurs les retours des utilisateurs pour améliorer l’efficacité de ses réponses. Il s’agit là “de l’une des nombreuses applications que Mastercard souhaite construire” sur l’infrastructure de DataBricks, assure la société.

À noter : Les assistants virtuels basés sur la GenAI prennent de l’ampleur. Ainsi, l’assistant virtuel de JPMorgan a été rendu accessible en septembre pour ses 140 000 collaborateurs.