Generali France déploie des agents conversationnels basés sur IBM Watson

Generali France a annoncé le 9 octobre le déploiement de plusieurs projets basés sur l’intelligence artificielle et développés avec IBM Watson, dans le cadre du programme de transformation “Excellence 2022” lancé en 2017 par l’assureur. Une assistante virtuelle nommée Letizia et disponible depuis avril 2018 donne aux 700 agents généraux des informations pour répondre plus précisément aux demandes des clients sur l’assurance automobile ou habitation. Les courtiers pourront en bénéficier d’ici fin 2018 puis Letizia permettra au premier semestre 2019 d’accompagner le processus de souscription.

Un assistant virtuel vocal (voicebot) a aussi été développé pour répondre aux questions des conseillers commerciaux salariés de Generali France à l’oral. “Depuis sa disponibilité en juillet 2018, le voicebot délivre chaque semaine plus de 350 certificats d’assurance habitation”, indique Generali, dont 60% sont entièrement réalisés via le serveur vocal interactif et 40% sont finalisés par des gestionnaires humains. Depuis le début du mois d’octobre 2018, le service a été étendu aux attestations scolaires et responsabilité civile.

Enfin, un agent conversationnel nommé Leo, et destiné aux clients et prospects, est actuellement en pilote auprès de 170 clients volontaires et sera étendu à tous les collaborateurs d’ici le 12 octobre puis à tous les clients et prospects d’ici la fin de l’année. Objectif : répondre aux questions récurrentes sur les contrats d’assurance sur le site Generali.fr. 

25 spécialistes fonctionnels et techniques de Generali et IBM Watson et d’autres partenaires travaillent dans le centre de compétences d’IA Generali France autour d’une dizaine de projets.