DBS combine chatbot et commerce

La banque asiatique DBS a présenté Foodster, un chatbot qui permet aux clients particuliers de l’établissement de commander et régler des repas via Facebook Messenger et les solutions de paiement de DBS, à savoir le portefeuille mobile DBS PayLah!, qui compte plus d’un million d’utilisateurs, et les cartes DBS/POSB. Le service a été développé par Every Bottery et testé auprès de sept cafés et restaurants situés à Singapour.

DBS cite l’example d’un commerçant qui a vu ses ventes quotidiennes augmenter de 20% grâce au chatbot sans moyens humains ou matériels supplémentaires. 77% des habitants de Singapour utilisent des plateformes de messagerie. En Asie, le marché des chatbots devrait générer 350 millions de dollars de revenus par an d’ici 2024 (contre 41 millions en 2017), selon Global Market Insights.