Banque Casino lance un chatbot pour les demandes de crédit

Banque Casino est en train de déployer un chatbot transactionnel qui interviendra à la place du formulaire devant être rempli en ligne pour les demandes de crédit à la consommation. Le bot posera les questions sous forme de chat à l’utilisateur. Il est déployé dans un premier temps “de manière légère”, indique Marc Lanvin, directeur général adjoint, avant de déterminer si un déploiement plus large est pertinent.

Autre nouveauté récente : les applications de Banque Casino ont été mises à jour fin septembre sur l’App Store et Google Play pour intégrer “les must-have des néo-banques” liées à la carte bancaire, décrit le DGA : mise en opposition, activation et désactivation, et interruption des paiements sur Internet, des retraits en distributeur ou des opérations à l’étranger. 

À noter : L’application a aussi été dotée d’un système d’authentification forte, pour développer le 3DS 2.0 dans le cadre de la DSP2 (lire notre dossier sur le sujet). “25% des clients qui téléchargent l’application enrôlent leur téléphone dans ce cadre”, indique Marc Lanvin.