Citi lance un chatbot sur Facebook Messenger

Citi a lancé le 15 mars un chatbot sur Messenger permettant aux clients d’effectuer des demandes d’information, a relevé CNBC le 16 mars. Le chatbot est pour l’instant disponible pour les clients de Citi à Singapour, et sera déployé à Hong Kong et en Australie dans l’année puis plus tard dans les autres pays du groupe, a déclaré la banque.

Les clients peuvent demander un certain nombre d’informations sur leur compte, comme leur solde ou leur dernières transactions de cartes bancaires – un service que de nombreuses banques refusent de mettre en place car il nécessite de faire transiter sur Facebook des données à caractère sensible. Citi revendique 16 millions de clients en Asie-Pacifique et espère avec ce chatbot toucher un public de clients extrêmements appétents aux nouvelles technologies dans la région.

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