34 % des Européens ont recours à une banque en ligne

Dans son Digital Banking Experience Report 2022, Sopra Steria, en partenariat avec Ipsos et Forrester, évalue les demandes client et l’offre des banques au niveau international. L’étude aborde notamment l’hyperconnexion des consommateurs couplée à leur multi-bancarisation qui seraient la cause du délaissement des conseillers bancaires. “Les applications mobiles et les sites internet deviennent les premiers canaux d’échange pour 58 % des sondés. À l’échelle de l’échantillon, seuls 25 % des...