Le mobile représente une place croissante dans la relation entre les compagnies d’assurance généraliste et leurs clients. mind Fintech a étudié les performances de 9 applications d’assureurs au cours du premier semestre 2019 grâce à l’outil Active Insights de notre partenaire Ogury. Comme lors du semestre précédent, c’est celle de la MAAF qui est installée sur le plus grand nombre de terminaux sous Android, tandis qu’Allianz a les utilisateurs les plus actifs.
Pour resserrer les liens avec leurs clients, les compagnies d’assurance misent notamment sur les applications mobiles. Dans son rapport d’activité 2018, MAAF indique par exemple que 48% des visites sur ses environnements numériques se sont faites, en 2018, via un mobile. “Chacun de nos canaux de communication a sa propre vocation : 600 employés dans une dizaine de plateaux téléphoniques qui répondent à chaud aux demandes de nos clients, un réseau de 600 agences pour tisser des relations...
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Auteur.e.s de l’article
Aymeric Marolleau
Rédacteur en chef Data & Lab
Datajournalisme, économie et numérique. J’enseigne aussi le journalisme de données à l’EDJ de Sciences Po Paris.