Avec ArIA, LCL met l’IA générative entre les mains de 12 000 conseillers

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Un article de Christophe Auffray

Publication

10 mai 2024 à 09h26

Mis à jour le 23 octobre 2024 à 10h29

Temps de lecture

15 minutes

Publication: 10 mai 2024 à 09h26, Mis à jour le 23 octobre 2024 à 10h29

Temps de lecture: 15 minutes

Pour son premier déploiement à l’échelle de l’intelligence artificielle générative, LCL a fait le choix d’un assistant de messagerie pour ses 12 000 conseillers. Au-delà de l’enjeu de répondre à une problématique métier concrète, le projet contribue à l’acculturation des collaborateurs.

Un article de Christophe Auffray

Publication

10 mai 2024 à 09h26

Mis à jour le 23 octobre 2024 à 10h29

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Les points clés

LCL a déployé en mars 2024 un assistant d’IA générative, ArIA, pour aider 12 000 conseillers à rédiger des emails plus efficacement. Cette solution a été bien accueillie, avec 85 % de satisfaction pendant la phase pilote et deux tiers des conseillers utilisant déjà l’outil.

L’adoption de l’IA générative ne se limite pas à la technologie, mais intègre aussi une stratégie d’acculturation des conseillers. Le projet vise à familiariser...

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Jeudi 5 septembre 2024

Auteur.e.s de l’article

Christophe Auffray Pigiste

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