AXA Banque a engagé en 2019 un chantier de refonte de son application mobile et en a profité pour déployer un assistant virtuel édité par la société Personetics. Nicolas Jean, directeur de la distribution omnicanale d’AXA Banque, revient sur le projet et ses résultats pour mind Fintech.
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Personetics
banque en ligne, intelligence artificielle
Fin 2018, l’application mobile AXA Banque est notée 3,3 sur 5 sur le store iOS et 3,4 sur le store Android. La banque en ligne décide alors de se lancer dans un chantier de rénovation. “Nous avons entamé début 2019 une refonte de notre application, raconte Nicolas Jean, directeur de la distribution omnicanale. Notre objectif était de d’améliorer l’expérience client et de développer l’usage et la fréquence de contact sur l’application mobile. Pour cela, nous avons activé plusieurs leviers,...
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Article à retrouver dans La lettre mind Fintech n°191
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Jeudi 11 mars 2021
Auteur.e.s de l’article
Aude Fredouelle
Rédactrice en chef adjointe mind Fintech
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.